Скасування до відправлення
Покупець може безплатно скасувати замовлення до його відправлення Новою поштою. Зв’яжіться з нами телефоном +380 99 014 08 89 або листом на [email protected].
Якщо було внесено передоплату, повернення коштів проводиться відповідно до погодженої процедури й вимог законодавства.
Спеції належної якості
Спеції «Смак Дому» фасуються вручну в баночки під час підготовки замовлення. Як продовольчі товари належної якості, спеції не підлягають обміну чи поверненню лише через зміну рішення покупця відповідно до передбачених законодавством винятків.
Після передачі баночок покупцеві ми не можемо гарантувати, що їхній вміст не відкривали, не змішували або не змінювали. Це пояснює, чому не приймаємо якісні спеції назад для повторного продажу.
Важливо: це обмеження не скасовує права покупця на звернення щодо неякісних харчових продуктів, пошкодженого товару чи невідповідності замовленню.
Пошкодження, помилка або нестача
Якщо надійшов пошкоджений товар, неправильний набір, неякісний харчовий продукт або не вистачає замовлених позицій, зверніться до нас. Ми розглянемо обставини й забезпечимо належний спосіб вирішення питання згідно із законодавством.
- Не вистачає спецій чи баночок: досилаємо відсутні позиції або іншим законним способом усуваємо недолік.
- Надіслали не той товар: організуємо виправлення помилки, заміну або повернення коштів відповідно до ситуації.
- Товар пошкоджений чи неякісний: вирішуємо питання заміни або повернення сплаченої суми згідно із законодавством.
Додаткові витрати на доставку, якщо вони виникли через помилку магазину, оплачує магазин. Фотографії товару й пакування можуть допомогти швидше з’ясувати обставини, але не обмежують законні права покупця.
Підставки та аксесуари без спецій
Для непродовольчих товарів належної якості діють окремі встановлені законом правила обміну або повернення, зокрема щодо строків, стану товару та підтвердження покупки. Зверніться до нас, щоб узгодити спосіб повернення або обміну згідно із законодавством.
Для наборів, які містять і спеції, і підставку, питання розглядається з урахуванням складу комплекту та застосовних правил щодо кожної категорії товарів.
Як звернутися
- Напишіть на [email protected] або зателефонуйте +380 99 014 08 89.
- Вкажіть номер замовлення, своє ім’я та коротко опишіть питання.
- Ми зв’яжемося з вами, уточнимо обставини й запропонуємо рішення в межах законодавства.
Ми доступні щодня з 09:00 до 20:00.